“你好，我來處理案子。”近日，在浙江省寧波市象山縣西周鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法中隊辦公室里，居民周女士主動繳納了6000元罰款，并承諾在限期內拆除其在公共區(qū)域私自搭建的廚房。從最初的激烈抗拒到如今的主動配合，這一轉變的背后，是執(zhí)法人員鍥而不舍地溝通與“執(zhí)法為民”的初心體現(xiàn)。

今年10月中旬，西周鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊接到群眾舉報，稱匯川佳苑小區(qū)有居民在架空層私自搭建廚房。執(zhí)法人員現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)，年過七旬的周女士為圖一時便利，將一樓屬于全體業(yè)主的公共架空層改造成了“私人廚房”，不僅堆滿雜物，還時常生火做飯，存在安全隱患，油煙也影響了樓上的居民。

圖為執(zhí)法人員現(xiàn)場勘查“私人廚房”

“阿姨，這里是公共區(qū)域，不能私自占用?！泵鎸?zhí)法人員遞上的《責令限期改正通知書》，周女士情緒激動，一把推開文書，態(tài)度強硬：“我不簽！我又沒礙著誰，你們就是找我這個老年人的麻煩！”

為化解矛盾，執(zhí)法人員啟動“社區(qū)說理、綜執(zhí)普法”聯(lián)動機制，聯(lián)合社區(qū)干部、村干部及其親屬多次上門耐心勸導，希望其能自行拆除，減輕處罰。然而，多次溝通無果后，為維護公共利益，執(zhí)法隊依據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，于11月4日依法對其作出警告、限期30日內拆除并處罰款6000元的行政處罰決定。面對處罰，周女士當場將決定書扔在地上，拒絕簽收。

“執(zhí)法程序結束了，但我們的工作沒有結束?！眻?zhí)法隊負責人表示，處罰不是目的，解決問題才是。在隨后的半個月里，執(zhí)法人員并未放棄，一方面繼續(xù)向周邊居民解釋案情進展，安撫情緒；另一方面，通過其親戚、鄰居、社區(qū)干部等多方力量，并聯(lián)系周女士在鄰縣打工的兒子，共同對她進行勸說。一次次苦口婆心的溝通，如春風化雨，漸漸融化了周女士心中的堅冰。她開始認識到自身行為的不妥，內心陷入了掙扎。

圖為當事人在親屬陪同下赴中隊接受處置

11月20日下午，周女士在親屬的陪同下，主動走進執(zhí)法中隊辦公室，態(tài)度與之前判若兩人。在順利繳納罰款并承諾拆除后，她猶豫片刻，輕聲對執(zhí)法人員說了一句：“謝謝你們，一次次來找我，沒有不管我?！边@句遲來的感謝，讓在場的所有人倍感欣慰。11月24日上午，執(zhí)法人員現(xiàn)場復查，確認該處違建廚房已拆除完畢，地面恢復平整，公共空間重歸整潔。

“執(zhí)法不是鐵面無私的處罰，更是鍥而不舍的溝通與喚醒?！蔽髦芫C合執(zhí)法中隊負責人表示，法律是維護公共秩序的底線，不可逾越；但執(zhí)法者手中的尺，也丈量著人心的溫度。下一步，西周鎮(zhèn)將繼續(xù)堅持“法理情”相統(tǒng)一的工作方法，在嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法的同時，傳遞法治溫情，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼問題，共同守護和諧美麗的家園。（李俊辰 馮澤楠）