2025年12月10日，西安市閻良區(qū)航飛小區(qū)黨群服務(wù)站“航飛語(yǔ)鄰會(huì)客廳”內(nèi)，5名居民代表與10名片區(qū)長(zhǎng)圍坐在一起，圍繞“老年人健康服務(wù)”開(kāi)展民情懇談會(huì)。 記者 屈荔鵬攝

2025年12月10日上午，西安市閻良區(qū)航飛小區(qū)黨群服務(wù)站“航飛語(yǔ)鄰會(huì)客廳”內(nèi)暖意融融，5名居民代表與10名片區(qū)長(zhǎng)圍坐在一起，圍繞“老年人健康服務(wù)”開(kāi)展本月民情懇談會(huì)?！跋Ｍ醇膊☆?lèi)型對(duì)居民進(jìn)行分類(lèi)管理，提供精準(zhǔn)服務(wù)”“高齡老人看病掛號(hào)能否多些便利”……退休醫(yī)生周連珍、居民王桂紅等相繼提出建議。航飛社區(qū)黨委書(shū)記錢(qián)俊茹逐一記錄，并現(xiàn)場(chǎng)承諾抓緊對(duì)接落實(shí)。

這樣直面問(wèn)題、匯集民智的場(chǎng)景，如今在閻良區(qū)各個(gè)小區(qū)的黨群服務(wù)站已成常態(tài)。

今年以來(lái)，閻良區(qū)以“分類(lèi)指導(dǎo)、爭(zhēng)先進(jìn)位”三年行動(dòng)為抓手，扎實(shí)推進(jìn)小區(qū)黨群服務(wù)站建設(shè)，通過(guò)網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)民情直達(dá)，依托議事協(xié)商機(jī)制推動(dòng)居民共議，借助惠民服務(wù)體系提升服務(wù)效率，將黨組織觸角延伸至基層治理“神經(jīng)末梢”，用“服務(wù)精度”換取群眾“幸福溫度”。

民情直達(dá)無(wú)阻礙

“轄區(qū)商戶(hù)多、人口雜，網(wǎng)格化是破解治理難題的關(guān)鍵?！兵P凰街社區(qū)黨委書(shū)記趙亞娟告訴記者，“我們按照精細(xì)劃分的網(wǎng)格，為每個(gè)小區(qū)黨群服務(wù)站配備專(zhuān)兼職網(wǎng)格員，并在各小區(qū)聘任‘管事長(zhǎng)’共56名。他們熟悉小區(qū)情況，是網(wǎng)格里的‘前哨’?！?/p>

趙亞娟介紹，社區(qū)黨群服務(wù)站還制作了網(wǎng)格便民服務(wù)卡，發(fā)放給每戶(hù)居民和商戶(hù)，卡上網(wǎng)格員、“管事長(zhǎng)”、民警的電話(huà)號(hào)碼一目了然，方便群眾“找得到人、辦得了事”。

“這張小卡片作用大！”鳳凰新村“管事長(zhǎng)”李富有說(shuō)，“以前鄰里有點(diǎn)小摩擦或者公共設(shè)施需要維修，不知道具體該找誰(shuí)?，F(xiàn)在只需一個(gè)電話(huà)，網(wǎng)格員或‘管事長(zhǎng)’很快就上門(mén)了。問(wèn)題解決得快，鄰里關(guān)系也更和睦。”

朱迎娟是鳳凰街社區(qū)第四網(wǎng)格網(wǎng)格員，她的日常就是“用腳步丈量民情”。鳳鳴苑小區(qū)自來(lái)水改造后，10號(hào)樓前的路面硬化滯后影響居民停車(chē)，她多次協(xié)調(diào)施工方與物業(yè)，推動(dòng)問(wèn)題解決；國(guó)慶期間小區(qū)地下室漏水，她緊急聯(lián)系維修人員搶修，還協(xié)調(diào)施工方承擔(dān)維修費(fèi)用，獲得居民點(diǎn)贊。此外，她定期走訪(fǎng)鳳凰新村獨(dú)居癱瘓老人，主動(dòng)承擔(dān)購(gòu)藥、分藥等事務(wù)，成為老人家中的“?？汀薄?/p>

閻良區(qū)不斷健全網(wǎng)格化管理機(jī)制，目前共劃分網(wǎng)格4828個(gè)，配備專(zhuān)兼職網(wǎng)格員4759人。同時(shí)，各社區(qū)吸納退休人員組建銀齡志愿服務(wù)隊(duì)，全員進(jìn)“網(wǎng)”入“格”，常態(tài)化開(kāi)展宣傳動(dòng)員、便民幫扶、矛盾化解等工作，讓群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

議事協(xié)商聚合力

“社區(qū)事大家議，才能辦得實(shí)?！卞X(qián)俊茹說(shuō)，社區(qū)創(chuàng)新推行“提議辦評(píng)”四步工作法，依托小區(qū)黨群服務(wù)站，積極為群眾提供協(xié)商議事平臺(tái)，讓居民從旁觀(guān)者變?yōu)閰⑴c者。

航飛小區(qū)541棟居民樓地下室漏水問(wèn)題曾困擾著居民，雨天滲水積水導(dǎo)致儲(chǔ)物霉變、設(shè)施損壞，多次修復(fù)均治標(biāo)不治本。四步工作法加快問(wèn)題解決。“群眾提”環(huán)節(jié)，居民訴求被及時(shí)收集；“共同議”階段，社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)組建專(zhuān)項(xiàng)排查小組，鎖定外墻防水層老化和管道接口密封失效的“病根”；“聯(lián)動(dòng)辦”環(huán)節(jié)，以?xún)蓚€(gè)單元為試點(diǎn)，采用“外墻防水補(bǔ)漏+管道接口密封加固”方案，成功后全面推廣；“大家評(píng)”階段，居民對(duì)修復(fù)效果高度認(rèn)可，“心病”被根治。

在航飛小區(qū)，類(lèi)似的治理成效還有很多。針對(duì)505棟、507棟高層未成年人天臺(tái)危險(xiǎn)打鬧等問(wèn)題，社區(qū)組織居民代表、物業(yè)、民警召開(kāi)民情懇談會(huì)，最終確定加裝門(mén)鎖、定時(shí)開(kāi)放、加強(qiáng)巡邏等措施，既消除安全隱患，又解決噪聲擾民問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，航飛社區(qū)通過(guò)議事協(xié)商機(jī)制已解決物業(yè)示范崗增設(shè)、路面修補(bǔ)、建設(shè)“愛(ài)心超市”等群眾急難愁盼問(wèn)題25件?！吧鐓^(qū)把話(huà)筒交給我們，大家的建議能落地，這樣的議事協(xié)商真正辦到了我們的心坎上?！本用駥O秀云感慨。

惠民服務(wù)不打烊

12月10日9時(shí)，航空二路社區(qū)弘陽(yáng)昕悅府小區(qū)黨群服務(wù)站門(mén)外，社區(qū)干部張舒媛的“移動(dòng)辦公桌”前圍了不少居民。

“8號(hào)樓2單元消防通道堆了雜物，有安全隱患?！本用駥O其芳反映后，張舒媛立即記錄并聯(lián)系物業(yè)整改。隨后，她向現(xiàn)場(chǎng)居民宣傳垃圾分類(lèi)、電動(dòng)車(chē)停放安全及就業(yè)服務(wù)政策。

“移動(dòng)辦公是我們延伸服務(wù)的舉措之一?！痹撋鐓^(qū)黨總支副書(shū)記代靜介紹，他們構(gòu)建了“1+1+N”服務(wù)體系（1名社區(qū)干部牽頭協(xié)調(diào)，1名網(wǎng)格員配合推進(jìn)，N名物業(yè)、樓棟長(zhǎng)、志愿者參與服務(wù)），配套建立“訂單式服務(wù)”和“限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制。居民通過(guò)微信群、服務(wù)熱線(xiàn)“點(diǎn)單”，社區(qū)“接單”后按責(zé)轉(zhuǎn)派、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回訪(fǎng)，形成服務(wù)閉環(huán)。無(wú)論是政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)代辦，還是矛盾調(diào)解、應(yīng)急求助，都能得到快速響應(yīng)。

在該社區(qū)黨群服務(wù)站，微波爐、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、工具柜等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。服務(wù)站聚焦群眾急難愁盼，構(gòu)建“15分鐘便民服務(wù)圈”，提供社保醫(yī)保咨詢(xún)、居住證辦理指引等，推出“代辦跑腿”服務(wù)；鏈接轄區(qū)資源，常態(tài)化開(kāi)展小家電維修、便民理發(fā)、法律咨詢(xún)、健康義診等公益項(xiàng)目；建立高齡獨(dú)居老人、困難家庭服務(wù)臺(tái)賬，定期探訪(fǎng)。

此外，服務(wù)站依托“鄰里文化節(jié)”“青苗課堂”等品牌，常態(tài)化開(kāi)展鄰里集市、公益課堂、智享銀齡等特色活動(dòng)。今年以來(lái)，航空二路社區(qū)各小區(qū)黨群服務(wù)站累計(jì)響應(yīng)居民服務(wù)需求120余項(xiàng)，開(kāi)展各類(lèi)便民服務(wù)及文化活動(dòng)80余場(chǎng)，覆蓋群眾超3800人次。

小區(qū)黨群服務(wù)站是黨建引領(lǐng)基層治理的重要陣地，也是聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁紐帶。閻良區(qū)委組織部副部長(zhǎng)鄧品高表示，將聚焦黨建引領(lǐng)基層治理，持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷優(yōu)化陣地功能布局，完善網(wǎng)格化管理、議事協(xié)商、長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)等機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)資源更集中、服務(wù)方式更精準(zhǔn)、服務(wù)效果更明顯，讓“家門(mén)口”的黨群服務(wù)陣地成為基層治理的“強(qiáng)引擎”和群眾幸福生活的“加油站”，不斷提升居民獲得感、幸福感、安全感。（記者 屈荔鵬 通訊員 苗虎）