“七天無(wú)理由退貨”本是為保障消費(fèi)者權(quán)益設(shè)立的制度，卻被一些人視為“生財(cái)之道”，利用電商平臺(tái)漏洞惡意“薅羊毛”。近日，浙江省寧波市公安局鄞州區(qū)分局偵辦的一起系列網(wǎng)購(gòu)詐騙案取得新進(jìn)展，該案共抓獲犯罪嫌疑人20名，其中13名被依法移送起訴，為轄區(qū)某服飾企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)余元。

圖為犯罪嫌疑人“薅”來(lái)的一堆衣物

企業(yè)報(bào)案：遭遇“職業(yè)羊毛黨”惡意索賠

2025年，寧波某服飾企業(yè)向鄞州公安報(bào)案，稱(chēng)有買(mǎi)家長(zhǎng)期在其網(wǎng)店通過(guò)“買(mǎi)多退少”等虛假退貨方式騙取貨品，給企業(yè)造成了巨大損失。

該企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，一名買(mǎi)家從2024年2月開(kāi)始，每次下單兩件以上商品，收貨后便聲稱(chēng)“只收到一件，另一件‘漏發(fā)’”，同時(shí)申請(qǐng)全額退款，然而企業(yè)收到的退貨包裹里僅有一件商品。由于缺乏完整的拆包視頻證據(jù)，平臺(tái)多次駁回商家申訴，企業(yè)只能被迫退款。

更棘手的是，該買(mǎi)家使用同一快遞單號(hào)為多個(gè)訂單申請(qǐng)退款，利用平臺(tái)系統(tǒng)識(shí)別漏洞反復(fù)得手。當(dāng)企業(yè)限制其賬號(hào)后，對(duì)方又啟用多個(gè)“小號(hào)”繼續(xù)作案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該買(mǎi)家累計(jì)作案54次造成企業(yè)損失2.1萬(wàn)余元。另一名買(mǎi)家手法類(lèi)似，自2023年6月起利用至少27個(gè)賬號(hào)下單超200次，通過(guò)“買(mǎi)多退少”、虛構(gòu)“少發(fā)漏發(fā)”虛假退貨等方式，造成企業(yè)損失5萬(wàn)余元。

警方深挖：分析研判鎖定11省20名犯罪嫌疑人

接警后，鄞州公安刑偵大隊(duì)迅速展開(kāi)研判，很快鎖定其中一名犯罪嫌疑人張某，并將其抓獲。張某對(duì)犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。其交代稱(chēng)，2022年因一次真實(shí)的網(wǎng)購(gòu)少件經(jīng)歷成功獲賠后便“發(fā)現(xiàn)”了平臺(tái)規(guī)則漏洞。此后總結(jié)出“買(mǎi)多退少”和“虛假退貨”兩種手法實(shí)施詐騙。

考慮到該企業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)、體量巨大，類(lèi)似犯罪嫌疑人可能不止上述幾名，刑偵大隊(duì)決定深挖徹查。民警調(diào)取該企業(yè)近4年來(lái)的全量銷(xiāo)售和退貨記錄，通過(guò)分析比對(duì)購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)、收貨地址、退貨退款記錄等信息，最終梳理出其余19名犯罪嫌疑人并固定相關(guān)證據(jù)。

2025年12月中下旬，鄞州公安組織精干力量兵分多路奔赴福建、山東、黑龍江等11個(gè)省市展開(kāi)集中收網(wǎng)行動(dòng)，成功將20名犯罪嫌疑人全部抓獲歸案。

圖為警方抓獲一名犯罪嫌疑人

護(hù)企安商：13人已被移送起訴

經(jīng)審訊查明，2022年1月至2025年12月期間，犯罪嫌疑人利用購(gòu)物平臺(tái)“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則漏洞，通過(guò)“買(mǎi)多退少”、虛構(gòu)“少發(fā)漏發(fā)”、填寫(xiě)虛假快遞單號(hào)等方式，累計(jì)造成報(bào)案企業(yè)損失50余萬(wàn)元。

目前，13名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪已被依法移送起訴，其余7人案件正在進(jìn)一步偵辦中。

事后，該企業(yè)向警方送來(lái)感謝信和寫(xiě)有“護(hù)企安商盡顯擔(dān)當(dāng)，雷霆出擊追損神速”字樣的牌匾，對(duì)公安機(jī)關(guān)快速破案為企業(yè)挽回?fù)p失表示感謝。

圖為企業(yè)送來(lái)牌匾致謝

警方提醒

“七天無(wú)理由退貨”不是“無(wú)理退貨”，平臺(tái)規(guī)則更不是不法分子的“護(hù)身符”，利用平臺(tái)漏洞進(jìn)行詐騙終將面臨法律嚴(yán)懲。同時(shí)，警方提醒電商平臺(tái)和商家，應(yīng)加強(qiáng)發(fā)貨、退貨等環(huán)節(jié)，管理完善拆包驗(yàn)貨視頻留存制度，遇到惡意退貨行為及時(shí)收集證據(jù)并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。（鄞公宣）