林楠特

商務部等9部門最近聯合印發(fā)《關于促進住宿業(yè)高質量發(fā)展的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），從擴大品質供給、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等方面，提出17項具體政策，進一步規(guī)范住宿業(yè)市場秩序，加強安全生產管理，推動行業(yè)實現高質量發(fā)展。

近年來，我國住宿業(yè)飛速發(fā)展，在滿足群眾商務出行、旅游度假等多元化住宿需求，串聯文旅產業(yè)鏈條、激活區(qū)域消費活力等方面發(fā)揮了重要作用。與此同時，也存在諸多亟待解決的問題。比如衛(wèi)生安全執(zhí)行標準不一，一些酒店衛(wèi)生問題屢被曝光；價格透明度與消費者權益保護不足，在線預訂平臺存在隱性收費問題，節(jié)假日酒店“臨時毀約漲價”時有發(fā)生；部分民宿未落實訪客登記制度，智能設備暗藏偷拍風險等。這些情況不僅違反了消費者權益保護法等法律法規(guī)，影響消費者體驗，而且制約行業(yè)提質升級，削弱群眾對住宿業(yè)的信任度，阻礙整個行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

當前，從城市的品牌連鎖酒店到鄉(xiāng)村的特色民宿，住宿業(yè)已然不再是簡單的落腳之地，而是文旅產業(yè)的基礎設施、民生消費的重要場景，更是城市與鄉(xiāng)村形象的“流動名片”。對相關經營者來說，只有以規(guī)范為前提，以安全為底線，不斷提升服務品質，才能讓自身得以長遠發(fā)展，推動住宿業(yè)真正承載起群眾對“詩和遠方”的向往。這既需要經營者強化自我管理，也離不開有關部門的監(jiān)督指導。

《指導意見》的出臺，在面向行業(yè)經營主體提出若干支持政策的同時，為規(guī)范發(fā)展提供了清晰路徑。針對市場秩序、監(jiān)管方式、標準體系等提出相關舉措，要求提高平臺規(guī)則透明度、加強反壟斷和反不正當競爭執(zhí)法、著力構建公平競爭、創(chuàng)新活躍、平穩(wěn)有序的發(fā)展生態(tài)。

安全是住宿業(yè)高質量發(fā)展的前提與保障?！吨笇б庖姟访鞔_要求加大對偷拍、出售隱私信息牟利等違法違規(guī)收集使用個人信息行為的防范和打擊力度，強化查處利用大數據進行消費欺詐行為；督促指導提供餐飲服務的住宿經營主體增強食品安全意識，提升食品安全風險防范能力，指導督促住宿經營主體、服務提供者依法嚴格落實身份查驗、信息登記和接待未成年人入住“五必須”要求。這些具體規(guī)定精準回應了消費者對“安全、公平、放心”的核心關切，為有關部門依法依規(guī)履行職責、加強安全生產監(jiān)督管理和執(zhí)法工作提供有力制度支撐?！吨笇б庖姟吠ㄟ^加強個人信息保護、強化治安管理、落實食品安全主體責任、確?！吧ǖ馈睍惩ǖ扰e措，著力彌補行業(yè)發(fā)展短板，有助于進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升行業(yè)安全水平，讓人民群眾住得更舒心、放心。

黨的二十屆四中全會審議通過的《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的建議》提出，推進旅游強國建設，豐富高品質旅游產品供給，提高旅游服務質量。住宿業(yè)作為旅游產業(yè)的重要組成部分，不僅直接關系旅游服務質量的核心體驗、群眾出行的幸福指數，更影響著旅游強國建設的整體成色，而行業(yè)的規(guī)范有序是推動高質量發(fā)展的關鍵。

住宿業(yè)的規(guī)范發(fā)展，從來不是單一主體的“獨角戲”，而是監(jiān)管部門、經營者、消費者協(xié)同發(fā)力的“交響樂”。期待有關部門貫徹落實黨的二十屆四中全會精神，細化實施舉措，積極推動《指導意見》落地見效，引導經營者將合規(guī)經營內化為發(fā)展自覺，從“拼價格”轉向“拼品質”、從“重規(guī)模”轉向“重服務”，讓消費者的每一次入住都能擁有良好體驗。同時，消費者也應主動發(fā)揮監(jiān)督作用，依法合理維權，積極做規(guī)范市場秩序的參與者。通過各方努力，合力推動住宿業(yè)真正實現安全有保障、服務有溫度、消費更透明，成為群眾奔赴“詩和遠方”途中最安心、最愜意的“停靠站”，助力旅游強國建設。